电子商务：首先是商务，而后是电子商务

在每一次电子商务的讨论中，我们都要讨论电子商务与传统的商务的巨大不同，从消费者行为方式，用户体验，数字化营销，网页广告，CPS这样的词中间，我们好像发现了很大的关于电子商务与传统商务的不同。

当我们提到后台运作的时候，从呼叫中心，物流外包到支付系统，我们有太多的新名词需要理解，特别是理解这些用词的真实含义，不同规模下的运作策略。

在为期6个月的电子商务战略讨论中，我们越来越发现，电子商务，首先是商务，而后是电子。

电子商务：首先是商务，而后是电子商务: 什么是商务?

就是回答最基本的问题，产品和服务是什么?客户和市场在哪里?如何通过竞争的优势来取得利润?这些最基本的问题才是电子商务应当回答的问题。

比如淘宝网，淘宝这个公司的产品服务是什么?淘宝的产品和服务就像一个大的百货商场，有很多不同的商家在里面做生意，消费是谁，哪是商家的事情。百货商城的产品是店铺。问题是店铺的价格如何定呢?当然最主要是看客流量了。所以做百货商城的最主要的是选址，而后是不断相办法提高客流量。淘宝提高客户量，很重要的一个方面是马云的市场行为，到不同的地方去演讲，通过阿里巴巴和马云的个人品牌，推动了大家对于淘宝的概念，借用ebay的炒作，加上年销售额1000亿流量的概念，变得人人都知道了。

问题是这样的产品，就是客户量作为产品销售给谁?当然是给商家了。问题是哪些商家会在淘宝上面?这当然不是京东商城或者红孩子这些竞争人气的对手，而是做小的贸易公司的产品型公司。因为要为这些客户提供服务，特别是很多刚开始在互联网上开店的人，特别是辅导他们具备经营能力，马云给客户大会小会讲的都是创业的原则。马云为什么会讲这个主题，因为大量的产品公司或者个人在淘宝上开店，不一定能挣到钱或者要学会挣钱，否则淘宝就没有价值了。所以马云就自然对于这个领域相当重视了。 这就是淘宝的产品和服务,核心是经营人气。这也就是淘宝的客户，大大小小的商家在中间开小店。

如果我们看红孩子与京东商城就不同了，可以在上面直接买东西，出了问题找他们换，向他们要退钱。显然这个产品的所有权和收款人，都是从京东和红孩子向消费者转移的。这与传统的零售企业的经营思路完全相同。核心在于经营人气进入网络门户，通过向供应商收取各种各样的进场费作为利润，通过三个月-六个月的帐期取得大量的现象，如果持续的广告费导致客户不能支持相关的销售，就会产生巨额的亏损。

大量的客户订货，海量的物流处理，以成本控制为核心的运作，与零售企业的相似程度非常之高。 区别的核心在于有些产品可能不适合网络销售，需要产品选择。这种差别就类似于不同的商店经营不同的产品，以不同的方式销售一样。 生意的本质有很大的类似性。红孩子的产品和服务是对产品进行销售的能力，而淘宝出售的是人气，出租的是门店。 这两个企业的差别如此之在以至于内部的核心能力完全不同。红孩子和京东的客户是消费者。

如果我们看一下不同的电子商务公司，相似的名称下，运作者赢利方式完全不同的公司。商务是它的本质，而不是电子。当然我们需要理解电子的区别。

电子商务与传统商务最大的不同，可能在于消费者行为的差别，而不是产品需求的差别。至于互联网上消费者，比如90后对于产品的需求，本质是产品的特征决定的，与电子商务并无关系。他们的消费行为，与产品有关的部分，核心在于90后的群体而不是电子商务。这一点很重要的地方在于，电子商务中，互联网上的消费者行业并不能形成一个企业的核心竞争优势，因为这就像传统的零售企业需要有门店的销售经验一样，很快就变成一个企业最基本的能力。而核心的竞争优势依然来源于产品，特别是产品创新对于消费者需求的满足。

有这种类别，并不能保证在互联网上经营电子商务的成功，但重要的地方在于，有传统企业经验的人企业高层，在理解了电子商务的基本运行模式之后，又会回归到最基本的商业逻辑上面。但对于没有商业经验，没有残酷竞争过的电子商务技术精英来讲，前者的加入，无论从资金实力，产品和品牌优势还是经营经验，都将是现实的冲击。

这种冲击，必然会一次次改变未来3-5年互联网上电子商务成功者的版图。