OA升级：软件厂商“退居”二线(11.14)

近日，国内主流协同OA厂商新思创宣布，对“新思创OA3000办公自动化系统”进行了全面升级。此次升级包括服务器端和客户端两个方面。与通常的厂商驱动的升级不一样，此次升级主要是根据客户反馈进行的体验改进。

在软件业，升级是习以为常的事情。诸如程序的漏洞、错误均有可能是升级的原因。但此次，新思创的升级却并非任何错误，而是对客户反馈进行的即时改进，其目的是为了在细节上改进用户体验，让新思创“实用、易用”的协同OA理念在产品中得到更好的体现。这种用户驱动，厂商“退居”二线的升级方式，显然更贴近用户的需求。

OA升级：软件厂商“退居”二线(11.14)：升级故事：美式建议法与协同OA

据新思创透露，此次升级的幕后主角是广东运通四方、北京中铁电气化等新思创的老用户。这里面的升级还有一个小故事。

新思创的售后服务工程师周伟在与广东运通四方的项目负责人尹经理的交往中，已经成为了好朋友。周伟和尹经理在聊天时，征询广东运通四方对新思创协同OA系统的意见和建议。尹经理表示，新思创价格合宜，而且比较容易实用，几乎不需要增加新的培训，对新思创协同OA很满意……

周伟听了哈哈一笑，打断了尹经理的话， “看来尹经理对美式建议法非常了解啊。”尹经理微微一愣，“什么是美式建议法？”

“美式建议法就是，当一个美国人对餐馆的服务不满意的时候，他会对餐厅经理这样提出建议，‘您餐馆的甜点味道真是好极了，但是那个服务员今天给我上菜的时候玷污了我的袖口。’。因此，我们新思创还是希望更直接地听到您的真正意见，就和电影里说的一样，您就说但是吧……”

周伟的插话令尹经理感觉轻松了许多，不仅提出了许多中肯的建议，还对一些细节方面的改进提出了个人的意见。

同样的“美式建议法”也被新思创的实施顾问用在了北京中铁电气化等老用户身上，他们的反馈成为了新思创进行产品改进和革新的第一线索。于是，此次的升级不仅对于服务器端进行了改进，还改进了客户端的一些表现。

易用成就协同：新思创OA引领协同办公

根据新思创提供的资料，此次升级在服务器端的重要改进几乎包括了所有常用的功能，比如：

l 日程安排加入即时提醒，上级可以给下级分配工作；

l 客户机800*600分辨率与1024*768的自动调整；

l 新闻、通知、文件发送界面标题长度加长；

l 将通知、文件、新闻发送等编辑器改成新的文本编辑器控件；

l 首页右面的快捷操作菜单可以自定义；

l 部门、人员可按指定顺序显示；

l 日记等的权限更新，不仅是谁的日记可以看，也可以做到谁可以看谁的日记；

l 投票系统，可以在一个界面中一次投多个票……

而被新思创引以为豪的客户端，也经过了全面升级，以加强其作为一个灵活、简便的OA小助手的作用。主要内容包括：

l 集中发布各种消息、通知、新闻、文件、手机短信；

l 具有日程安排的提醒功能，并可以给下级分配日程；

l 可收录自己的常用网站，可快速登陆自己经常访问的网站；

l 所有代办事宜的提醒；

l 开机自动登陆；

l 优化了对服务器的访问机制，对服务器压力更小，速度更快；

l 界面更美观易用，支持集团版；

l 支持不在线留言和群聊功能，方便进行企业内部即使通信……

虽然，上述升级看似有些过于关注细节，但其实对于用户体验来说，则会有比较大的改进。因为这些升级的需求全部都是来自于一线用户，他们的声音，其实代表了中国当前协同OA用户的主流声音。

细节决定成败，在OA的竞争越来越注重细节的情形下，谁能够创造最贴心、最细致、最人性化的客户体验，谁就能够赢得客户的芳心。

因此，“实用、易用”的协同OA对于用户来说，不仅不会成为一项负担，而是会变成一个轻松的体验过程。而由于比较低的价位，用户完全能够感受到“实用”的真正含义：群体效率的提升，将能够减少内部管理成本，节约时间，能够较快地收回投资成本。

《请给我结果》一书中有句话叫“结果提前，自我退后”，对于软件厂商来说，给客户服好务是才是一切工作的结果，因此应该以客户为导向，而非以自我为导向。软件厂商的“退居”二线，实则是以用户为本理念的进步。