在线CRM为中小企业开辟信息化快车道

在线CRM是基于互联网模式的在线营销管理、客户生命周期管理工具，通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台。可谓是专为中小企业量身打造信息化平台。

八百客软件技术有限公司成立于2004年6月。作为中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商，八百客致力于向客户提供以PaaS管理自动化平台为核心的服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。 目前，八百客注册帐户总数量超过30万，正式用户超过6000家。

八百客总经理 李智先生

目前，在线CRM受到了中小企业的关注。思林博德市场咨询(SpringboardResearch)在最近的报告中指出，中国的SaaS市场将会以56%的增长速度在2010年达到1.71亿美元的收入。据Springboard发布的报告“软件即服务市场在中国的发展2009-2010”进一步阐述了SaaS市场的需求在未来的2-3年将持续增长，并且增长的速度将超过其他传统的IT产业，包括传统的应用软件市场。

Springboard对中国企业的研究显示，其中有四分之三的被访者已经定制SaaS解决方案，而剩下的被访者中，超过半数表示在未来的12个月里有定制SaaS解决方案的打算。从垂直行业来分析，相对其他行业，中小型零售业，物流业，制造业，服务业和流通业将更高的采用SaaS解决方案。

“相对于传统的软件，SaaS解决方案有明显的优势，包括较低的前期成本，便于维护，快速展开使用。这些优势导致SaaS在中国市场增长明显。”Springboard中国区软件行业研究经理刘经纬(JingweiLiu)说，“随着企业IT预算持续受到严格的审查和企业减少雇用技术人员，我们可以在未来的几个月中看到中国市场对SaaS解决方案有明显的需求。”

针对于中小企业用户对在线CRM产品的安全顾虑，李智表示：“八百客自2004年推出国内首个专业在线企业管理系统以来，八百客在国内SaaS行业一直保持领先的地位，并在安全保密方面在国内最先推出了SSL加密通道、U盾硬件加密锁等技术。多年的安全保密实践也赢得了多家知名企业的信任，加拿大铝业、联想、中国移动、蓝海集团、NEC、戴尔国际英语等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。”

谈到传统CRM弊端，李智说到，传统CRM购买费用过高，中小企业难以承受;软硬件设施消耗大，同时需要专业的IT人员进行维护，增加了人员成本，也不适合中小企业;其次是实施周期长，升级困难，且费用不菲，这对于客户来说不亚于一次产品重购。而且不能满足异地办公需求。

最后，李总为中小企业CRM实施如何控制风险，给出了建议：首先，中小企业领导者应该始终重视CRM系统实施，实时关注实施进展。在实施过程中，要尽量让员工参与，这样既能增强员工使用的积极性，又能提高系统实用性，防止实施失败。其次，企业应该准备周密的需求方案，工程师可以根据企业需求进行实施。最后，选择优秀的拥有丰富行业经验的CRM服务商，这不仅能推动企业信息化进程，还有助于解决管理中的难题。