Customer Relationship Management
CRM 客户关系管理系统

升蓝CRM 系统简介

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升蓝CRM系统系统简介

  • 升蓝CRM客户关系管理系统,为公司与客户之间建立的一种有益关系,通过选择(改变)对待客户的方式,实现从客户身上得到的收益,升蓝CRM是商业应用的重要IT体系结构,提供重整客户组织结构的便利手段和基本结构,形成战略优势,降低成本和缩短产品上市的时间。
  • 升蓝CRM系统具有客户管理、订单管理、市场管理、营销管理、工作流程管理管理、数据挖掘、商业智能等模块,数据挖掘技术可为企业的战略战术的决策作支持,电子商务技术可为客户提供在线的互动服务。
  • 当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时,降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己,包括其生产过程和产品,以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是:业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。
  • 只有建立整体的商业应用IT体系结构,才能形成战略优势,才能确定企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。
  • 升蓝CRM是公司与客户之间建立的一种有益关系。
  • 升蓝CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。
  • 升蓝CRM是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。
  • 升蓝CRM客户关系管理(CRM)系统基于WEB数据库技术,B/S(浏览器/服务器)的方式操作,可与电子商务系统、办公自动化(OA)系统无缝融合,方便日常事务管理。
  • 升蓝CRM主要功能可以归纳为三个方面:
  • 对市场、销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化,通过协同工作产生更高的价值;
  • 与客户进行沟通自动化处理,为客户提供个性化方案,最大限度满足客户的要求;
  • 对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理,使用升蓝的数据挖掘技术进行分析,产生商业智能报告,为企业的战略战术的决策作支持。
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CRM客户关系管理模块
服务管理合作伙伴入口
一对一服务
客户服务知识库
与呼叫中心集成
客户反馈管理
客户服务工作自动化
客户服务知识库
工作任务工作流程的主要应用
工作日志
交办任务管理
工作任务的分配、督办和跟催
工作流程控制
工作办理过程记录和报告
工作质量评估
工作总结报告
系统设置数据导入导出工具
基础数据管理
系统日志管理
系统维护
数据备份
业务流程工作流程控制
业务流程重组的应用
订单处理流程控制
工作流程的主要应用
数据挖掘全文检索技术
数据挖掘
信息交流手机短信群发
手机短信收发
内部消息
RTX 即时消息、视频会议
内部公告信息管理
网页模板
企业内部论坛
文章的发布和编辑
内部文章管理
评论、相关链接、推荐
公文流转图形化流程视图
会签功能应用
集成PDF生成、加密、证书服务
集成 Word 和 Excel
公文审批流程
文档管理按目录分配权限
公文审批流程
多种方式权限定义
灵活可靠的权限控制组合
支持SharePoint模式的文档控件
文档加密功能
文档管理功能
支持标准文档格式和Office在线编辑控件
审批流程自定义字段
流程审批的常用审批表单
基于模板的流程定义
会签功能应用
自定、预定、固定三种流程模型
图形化流程视图
节点的办理、只读和跳转
多线程无限节点流程
自定义类型
邮件系统电子邮件模板
电子邮件转为销售机会、客户反馈
电子邮件自动回复
群发电子邮件
个人邮件管理
公共邮件管理
市场管理市场渠道管理
竞争对手分析
市场活动管理
市场信息管理
个人工具用户界面自定义
个人资料设置
实时任务和事件日程查询
内部消息
考勤管理
个人日程安排
个人工作平台
支持单点登录服务
客户管理客户满意度
客户管理功能实现
联系人信息管理
在线捕获潜在客户
客户信息管理
代理商、经销商管理
潜在客户管理
客户关怀管理
订单管理退货管理
订单统计报表
订单处理流程控制
订单统计报表
全文检索智能搜索引擎
中文分词系统
信息量化和度量技术
事件日程事件计划
个人日程安排
实时任务和事件日程查询
销售管理销售自动化
回款跟进管理
在外部网站发布产品目录
销售机会管理
产品个性化销售支持
销售的统计查询和报表
销售预测、计划和目标制定
财务管理财务统计报表
用款管理
应付款管理
费用预算
报销管理
应收款管理
常用的财务统计报表
电子商务集成B2B电子商务
B2C电子商务
创建电子商务网站
自定义表单自定义字段扩展
自定义电子表格表单
自定义流程表单
自定义表单扩展
使用自定义明细表
自定义数据表单
报表图表报表、图表和分析决策
常用统计报表
产品分析
常用的财务统计报表
订单统计报表
销售的统计查询和报表
项目统计、评价、报表
产品销售情况分析
知识管理知识评测
知识跟踪
知识规划
知识互助
知识地图
客户服务知识库
建立企业知识文档中心
仓库管理
升蓝CRM系统特点
  • 关联菜单设计
  • 多种方式权限定义
  • 自定义表单扩展
  • 全文检索技术
  • 多种方式协作交流
  • 可定制的个性化功能
  • 建立企业知识文档中心
  • 项目进度安排、优化和甘特图表
  • 图形化流程视图
  • 目标任务的管理模式
  • 支持标准文档格式和Office在线编辑控件
  • 灵活可靠的权限控制组合
  • 报表、图表和分析决策
  • 自定义字段扩展
  • 智能搜索引擎
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升蓝CRM系统优点
  • 安全可靠
  • 自定义扩展性
  • 产品化和模块化
  • 易维护性
  • 技术领先的工作流程自动化
  • 可伸缩性
  • 开放性
  • 细微之处见功夫
  • 100%纯代码开发
  • 功能强大
  • 对标准文档格式的广泛支持
  • 无限扩展的自定义表单组件
  • 更好的可操作性
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标题 升蓝CRM系统系统简介
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位置 软件目录 > 客户关系管理 > [产品简介] 升蓝CRM 系统简介
日期 创建日期: 2010-05-12, 最近更新: 2010-06-18
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